酒店家具跟單經(jīng)驗(yàn)

家具銷售跟單員總的工作是：從接觸客人開始，一直到出貨后收款。具體工作有：
（1）接待客人的來訪；
（2）跟進(jìn)報(bào)價(jià)；
（3）跟進(jìn)訂單；
（4）跟進(jìn)生產(chǎn)進(jìn)度（包括材料的購(gòu)入，生產(chǎn)的時(shí)間，交貨時(shí)間的保證，出貨時(shí)間的保證，這里是工作量最大的地方）；
（5）出貨，催收貨款
家具是指人類維持正常生活、從事生產(chǎn)實(shí)踐和開展社會(huì)活動(dòng)必不可少的器具設(shè)施大類。家具也跟隨時(shí)代的腳步不斷發(fā)展創(chuàng)新，到如今門類繁多，用料各異，品種齊全，用途不一。是建立工作生活空間的重要基礎(chǔ)。
家具是由材料、結(jié)構(gòu)、外觀形式和功能四種因素組成，其中功能是先導(dǎo)，是推動(dòng)家具發(fā)展的動(dòng)力；結(jié)構(gòu)是主干，是實(shí)現(xiàn)功能的基礎(chǔ)。這四種因素互相聯(lián)系，又互相制約。由于家具是為了滿足人們一定的物質(zhì)需求和使用目的而設(shè)計(jì)與制作的，因此家具還具有材料和外觀形式方面的因素。

怎么做好家具廠跟單員？

剛開始做跟單，溝通問題是很常見的。因?yàn)檐囬g的人生產(chǎn)壓力也比較大，而且他們的績(jī)效和業(yè)務(wù)部門不同，多數(shù)是以合格率和生產(chǎn)率來計(jì)算的，所以對(duì)生產(chǎn)有自己的考量。比如，如果你的單子比較急，但是工藝比較復(fù)雜，或者生產(chǎn)線已經(jīng)排了別的單子了，生產(chǎn)的人就會(huì)希望盡可能放在車間比較空閑的時(shí)候來做，這樣他的綜合效率可以達(dá)到最高。物料部門的人因?yàn)楣ぷ鳑]有什么壓力，而且小廠的采購(gòu)基本上都是老板自家人，所以是難溝通一些的。
你的問題有以下解決辦法:
1. 不管什么樣的訂單，一定要給自己留出余富的時(shí)間，避免發(fā)生突發(fā)情況時(shí)無法回旋。（比如客戶要求一個(gè)月交貨，你向下傳達(dá)時(shí)，可以要求25天交貨）。
2. 手里的訂單需要定期跟進(jìn)，不能要交貨了才去問進(jìn)度，要生產(chǎn)了才去問物料。一定要讓相關(guān)部門早知道，方便別人早作準(zhǔn)備，同時(shí)要讓對(duì)方明確最遲完成的時(shí)間。所有溝通要盡量留痕，最好同一件事既用電子郵件傳達(dá)，又用電話強(qiáng)調(diào)。一來對(duì)方忘記細(xì)節(jié)時(shí)可以隨時(shí)看郵件，二來防止出現(xiàn)問題后互相推諉。三來電話溝通效率比較高而且距離感比較近。對(duì)于重要問題，可以召集各部門開會(huì)，或者親自下車間查看（開會(huì)要由你主持，看廠要由你帶領(lǐng)，最好帶上比較大的知名的客戶或領(lǐng)導(dǎo)跟你一起，這樣有助于樹立你的威信）。
2. 讓相關(guān)部門的同事了解你的訂單的重要性（比如新客戶的第一單；大客戶的訂單等等。輕易不要用不能按時(shí)交貨就要空運(yùn)這類的理由）。溝通時(shí)雙方盡量平等，從大局著眼，從老板的利益出發(fā)，共同解決問題的角度，求同存異，不要把爭(zhēng)執(zhí)放在一些無關(guān)細(xì)節(jié)和對(duì)方態(tài)度這樣的問題上。
3. 要互換位置，要想讓對(duì)方幫忙，本著相互支持，合作共贏的態(tài)度，要先盡可能的為對(duì)方創(chuàng)造幫你的條件。比如想讓車間幫你趕工，你可以先和物料部門確認(rèn)好物料何時(shí)備齊，和物流部門確認(rèn)好最寬松的物流時(shí)間，然后把信息傳達(dá)給車間，告訴他們物料何時(shí)可以到位，最遲何時(shí)要完工（這里要給自己留點(diǎn)時(shí)間），讓他們明白你是要和他們站在一起解決這個(gè)問題的。
4. 如果有問題在你們的層面解決不了，這是分兩步走。1. 你自己找他的領(lǐng)導(dǎo)。2. 如果他的領(lǐng)導(dǎo)也解決不了，那再向你的領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，尋求幫助。
5. 所有問題在問別人之前，先把自己需要弄清的問題弄清楚。比如你問別人什么時(shí)候可以交貨，自己先要知道目前訂單進(jìn)展到那里，還需要哪些步驟，工廠目前的產(chǎn)能如何，正常情況下理論上需要多久。如果不了解這些的話，車間的人和容易就從技術(shù)角度拖延你了。
我剛畢業(yè)的時(shí)候，也遇見過和你一樣的問題，被別人牽著鼻子走，后來時(shí)間久了，也就牽著別人的鼻子走了。這些都是正常的，也不用刻意去改變自己，相信自己，溝通時(shí)自自然然就好。祝你工作愉快！
回答您的補(bǔ)充:
受氣和看被人笑話的原因，我分析有兩個(gè)，你看對(duì)不對(duì)。
1. 資歷: 覺得跟單員年齡小，初來乍到對(duì)公司不熟悉。
2. 專業(yè): 覺得跟單員專業(yè)不如他們熟悉，說了他也不懂。
倒不全是因?yàn)楦鷨螞]有權(quán)利。權(quán)利分兩種，一種是職位上的權(quán)利，這個(gè)是客觀條件只能慢慢爭(zhēng)取。第二種是我們?cè)趧e人面前的威信，這個(gè)是可以培養(yǎng)的。如上面提到的，要獲得相關(guān)部門的尊重，這里再說一遍，以下三點(diǎn)很重要:
1. 要對(duì)項(xiàng)目相關(guān)的知識(shí)足夠?qū)I(yè)：起碼在溝通的過程中不能讓對(duì)方感覺他掌握的信息和技術(shù)比你多太多，否則他就有心理優(yōu)勢(shì)，自然覺得跟單容易對(duì)付，不會(huì)太重視。像產(chǎn)能，原料訂貨周期，不同工藝需要的時(shí)間和難點(diǎn)，這些是最起碼要熟記的東西。如果別人提出困難推搪我們，我們能反駁或提出解決建議，他就會(huì)對(duì)我們另眼相看。
2. 必須樹立自己的威信：或者讓相關(guān)部門覺得領(lǐng)導(dǎo)很重視你這個(gè)人，或者讓相關(guān)部門覺得領(lǐng)導(dǎo)很重視你的項(xiàng)目，兩者必居其一。可以借一些重要訂單來樹立威信，這就是所謂的形勢(shì)大過人。女生的話平時(shí)遇到自己已經(jīng)盡力但對(duì)方不配合的情況，在征得自己主管同意的情況下，可以向有分量的領(lǐng)導(dǎo)幫你出面解決。當(dāng)然前提是你要準(zhǔn)備好大領(lǐng)導(dǎo)可能會(huì)問的問題，而且只是解決問題，就事論事，不是告狀，這個(gè)尺度要把握好。這樣往復(fù)幾次，讓跟你打交道的人覺得如果不能在你面前把問題解決好的話，就要面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的親自過問，他們就會(huì)比較重視了。
3. 辦事一定要利落，盡可能少出錯(cuò)，多替別人著想。不要讓別人挑出破綻，借題發(fā)揮。
跟單員是指在企業(yè)運(yùn)作過程中，以客戶訂單為依據(jù)，跟蹤產(chǎn)品，跟蹤服務(wù)運(yùn)作流向的專職人員。（不能兼職，替代）所有圍繞著訂單去工作，對(duì)出貨交期負(fù)責(zé)的人。
所謂跟單員，是指在國(guó)際貿(mào)易過程中，根據(jù)已簽署的商務(wù)合約中有關(guān)出口商品的相關(guān)要求，代表公司選擇生產(chǎn)加工企業(yè)，指導(dǎo)、監(jiān)督其完成生產(chǎn)進(jìn)度以確保合同如期完成的人員。目前跟單員的供需比達(dá)1∶3以上，其薪金起點(diǎn)在2000元以上。而跟單員的入行門檻并不高，中專或同等以上學(xué)歷的各類人員都可以從事這一行業(yè)。
業(yè)務(wù)跟單：對(duì)客戶進(jìn)行跟進(jìn)。尤其是已對(duì)本公司的產(chǎn)品已有了興趣，有購(gòu)買意向的人進(jìn)行跟進(jìn)。以締結(jié)業(yè)務(wù)，簽定合同為目標(biāo)的一系列活動(dòng)。對(duì)外叫業(yè)務(wù)員或業(yè)務(wù)助理。
生產(chǎn)跟單：對(duì)已接來的訂單進(jìn)行生產(chǎn)安排。對(duì)生產(chǎn)進(jìn)度進(jìn)行跟蹤，按期將貨物送到客戶手中。對(duì)內(nèi)叫：業(yè)務(wù)經(jīng)理或生產(chǎn)主管或總經(jīng)理助理。不管是外貿(mào)公司的跟單員，還是工廠企業(yè)里的跟單員，他們基本職責(zé)都是由“業(yè)務(wù)跟單”和“生產(chǎn)跟單”兩部分構(gòu)成。 以客戶訂單為依據(jù)，處理訂單，跟蹤產(chǎn)品，跟蹤服務(wù)運(yùn)作流向的專職人員。

家具行業(yè)業(yè)務(wù)跟單流程

每個(gè)家具企業(yè)的情況是不同的，有生產(chǎn)凳子的、桌子的、家居的、臥室套房的、沙發(fā)的、五金家居的等等，我簡(jiǎn)要說一下，希望能夠幫到你：業(yè)務(wù)跟單的意思就是，跟蹤業(yè)務(wù)員下單情況的落實(shí)，跟蹤生產(chǎn)進(jìn)度情況；另外最主要的一份工作就是售后服務(wù)問題，不過有的企業(yè)有專職的售后服務(wù)人員。在一些小型的企業(yè)業(yè)務(wù)跟單充當(dāng)這個(gè)角色。基本的工作流程是：1、跟進(jìn)業(yè)務(wù)員下單情況，并予以匯總；2、將訂單派送至生產(chǎn)車間及設(shè)計(jì)部、采購(gòu)部（有的企業(yè)有PMC）；3、跟蹤生產(chǎn)進(jìn)度及物料情況，不影響訂單的貨期；4、處理售后問題，接收傳真等；5、回款的記錄及業(yè)務(wù)量的統(tǒng)計(jì)。基本的工作就是這些，我上面說了，每個(gè)企業(yè)的性質(zhì)是不同的，你主要懂基本的流程即可！

家具廠采購(gòu)跟單工作的流程

　　跟單具體內(nèi)容
　　1、接單：接單也即合同的簽定，訂單的取得。
　　合同的書面形式并不限于某種特定的格式。任何載明雙方當(dāng)事人名稱，標(biāo)的物的質(zhì)量，數(shù)量，價(jià)格，交貨和支付等交易條件的書面文件，包括買賣雙方為達(dá)成交易而交換的信件，電報(bào)或電傳，都足以構(gòu)成書面合同。
　　1．下單方式：客戶下單的方式有：通過電話，F(xiàn)ax, Email或書面合同等方式。
　　2．接單的途徑：交易會(huì)，出訪，出國(guó)參展，邀請(qǐng)客戶來訪，利用我們的網(wǎng)站，等等
　　3．接單的形式：在出口貿(mào)易中，跟單員接的單沒有特定的限制，最常見的是：
　　（1） 合同：（CONTRACT）合同有銷貨合同（SALES CONTRACT）和購(gòu)貨合同（PURCHASE CONTRACT）。前者由賣方草擬，后者由買方草擬。
　　（2）確認(rèn)書；（CONFIRMATION）它比合同要簡(jiǎn)化些。對(duì)異議，仲裁，不可抗力等條款都不列入。它也有銷貨確認(rèn)書（SALES CONFIRMATION）和購(gòu)貨確認(rèn)書（PURCHASE CONFIRMATION）。這種格式的合同一般適用于成交金額不大，批次較多的輕工商品，日用品，土特產(chǎn)等。而合同用的比較正規(guī)。機(jī)器設(shè)備，大棕貿(mào)易的進(jìn)出口。
　　還有協(xié)議書，意向書，訂單和委托訂單等。要提的是，客戶從國(guó)外直接發(fā)來的訂單或委托訂單，我們收到后要回復(fù)，不能置之不理，否則算默認(rèn)。
　　4．接單的程序：接單的程序可分為詢盤，發(fā)盤，還盤和接受四個(gè)環(huán)節(jié)。
　　（1） 詢盤：（INQUIRY）又叫詢價(jià)。
　　（2）發(fā)盤：（OFFER）又叫發(fā)價(jià)。是買方或賣方向?qū)Ψ教岢龈黜?xiàng)交易條件，并愿意按照這些條件達(dá)成交易，訂立合同的一種確定的表示。在實(shí)際業(yè)務(wù)中，發(fā)盤通常是一方在收到對(duì)方的詢盤后作出的。
　　（3） 還盤：（COUNTER-OFFER）又叫還價(jià)。
　　（4）接受（ACCEPTANCE）買方或賣方同意對(duì)方在發(fā)盤中提出的各項(xiàng)交易條件，并愿意按這些條件達(dá)成交易，訂立合同的一種確定的表示。
　　2、審單：即審核合同
　　1．審單內(nèi)容：
　　確認(rèn)產(chǎn)品名稱，規(guī)格，質(zhì)量，數(shù)量，單價(jià)，價(jià)格條款，總額，付款方式，包裝要求，交貨期，交貨方式。
　　2．審單方法：
　　（1）產(chǎn)品名稱，規(guī)格：
　　審查時(shí)產(chǎn)品代碼是不是自身的產(chǎn)品，與我們的產(chǎn)品資料能否對(duì)上號(hào)，有很多公司和企業(yè)產(chǎn)品名稱的代碼同時(shí)也代表了規(guī)格。
　　（2）質(zhì)量：
　　也稱品質(zhì)。是貨物的外觀形態(tài)和內(nèi)在質(zhì)量的綜合。在國(guó)際貨物買賣中，貨物的品質(zhì)不僅是主要交易條件，也是我們跟單員進(jìn)行審單的首要條件。
　　（3）數(shù)量：
　　應(yīng)審查貨物的數(shù)量是否可以及時(shí)備妥，其計(jì)量單位，重量以及約數(shù)有何規(guī)定。
　　約數(shù)：如合同數(shù)量前加―約‖，可使交貨數(shù)量有適當(dāng)?shù)臋C(jī)動(dòng)。國(guó)際上對(duì)約字的含義解釋不一。有的認(rèn)為是5%，有的認(rèn)為是5%。按《跟單信用證統(tǒng)一慣例》，信用證上如規(guī)定約字，應(yīng)允許有不超過10%的增減幅度。

家具行業(yè)做業(yè)務(wù)跟單有哪些流程？

第1步：當(dāng)業(yè)務(wù)員和客戶在網(wǎng)上進(jìn)行溝通，確定初步意向后。客戶通過快遞把樣品和加工的細(xì)節(jié)數(shù)據(jù)傳過來。此時(shí)，將樣品和相關(guān)的加工制作的要求通過打樣申請(qǐng)單反映出來。之后，經(jīng)過業(yè)務(wù)部經(jīng)理簽字，將樣品和打樣單(打樣單要復(fù)印一份，正本留自己保存)。給打樣室，打樣。

第2步：樣品出來后通過快遞寄給客戶，注意即使向快遞詢問UPS號(hào)。

第3步：客戶確認(rèn)樣品并將樣品寄回，同時(shí)下單。

第4步：根據(jù)回傳樣品，制做簡(jiǎn)單的定貨單給技術(shù)部。定貨單要業(yè)務(wù)員和部門經(jīng)理簽字。將單和樣品留技術(shù)部。要求其制作工藝流程。

第5步：之后將合同傳給財(cái)務(wù)部簽字和老總簽字。并連同工藝流程樣品3樣物品，下正式的訂貨單。訂貨單要根據(jù)合同來做，把品質(zhì)要求，包裝要求，和備注事項(xiàng)，交貨日期。寫清楚。之后把訂貨單復(fù)印5份，分別傳生產(chǎn)-品管-財(cái)務(wù)-物控-出貨。并在正本上簽字。正本訂貨單留給自己。把工藝流程書復(fù)印5份，傳財(cái)務(wù)-技術(shù)部-物控-生產(chǎn)-品管。正本留技術(shù)部，副本自己留著。

第6步：將合同復(fù)印2份，正本自己歸檔。副本分別傳老總辦公室和財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人。

第7步：即使反映工廠在生產(chǎn)過程中的問題，并和業(yè)務(wù)員溝通。在業(yè)務(wù)員和客戶溝通達(dá)成協(xié)議后，將結(jié)果通過工作聯(lián)系單將變更要求傳達(dá)到生產(chǎn)車間。工作聯(lián)系單正本留己，副本傳達(dá)。

第8步：快出貨時(shí)，聯(lián)系貨代。做報(bào)關(guān)單據(jù)。并提前寄交貨代。若生產(chǎn)有問題，導(dǎo)致不能即使出貨要提前通知貨代，以便其另做船期安排。

第9步：若即使完貨。則提前兩天將貨代傳來的進(jìn)倉(cāng)單或相關(guān)單據(jù)交給出貨部門。并將出貨通知單復(fù)印3份，傳生產(chǎn)-品管-出貨部。正本留己。

第10步：即使做好議付單據(jù)連同貨代送來的提單進(jìn)行議付。如前T/T下，則先傳副本給對(duì)方，要其付款。L/C項(xiàng)下，則交由財(cái)務(wù)部到銀行進(jìn)行相關(guān)事項(xiàng)。

第11步：到核銷單等相關(guān)單據(jù)回來后，將單據(jù)交由財(cái)務(wù)部進(jìn)行結(jié)匯，辦理核銷退稅手續(xù)。